Cualquiera que haya experimentado una crisis conoce ese momento en que sucede la catástrofe y todos en la sala se miran unos a otros preguntándose cómo responder. Cuando los segundos cuentan, tener un líder con la capacitación para identificar una situación grave, evaluar los riesgos y reaccionar con autoridad y dirección se vuelve invaluable. Completar la capacitación en gestión de crisis mucho antes de una situación de emergencia es la clave para estar preparado.
Primeros pasos
Hay muchos programas de capacitación de nicho que se enfocan en la salud del comportamiento, hablar con los medios, proteger la identidad de la marca, etc. Si bien la gestión eficaz de los medios y la protección de la identidad de su marca son componentes cruciales de un plan de gestión de crisis exitoso, por motivos de seguridad, es más beneficioso encontrar un programa de capacitación integral que cubra todos los aspectos de la gestión de crisis exitosa.
Haz tu investigación. Las escuelas tienen necesidades diferentes a las de las empresas, una organización con empleados internacionales tiene necesidades diferentes a las de un hospital, etc. Seleccione un capacitador que tenga experiencia trabajando con organizaciones como la suya. Mejor aún, encuentre uno que tenga experiencia trabajando con otras organizaciones dentro de su industria.
Dónde buscar
Asociaciones de la Industria
Comience por buscar dentro de su industria. Muchas asociaciones industriales tienen una lista de programas de capacitación sugeridos. Por ejemplo, Educators School Safety Network fue iniciada por educadores y proporciona una gran cantidad de capacitación y recursos para maestros y familias. La Asociación de Transporte Aéreo Internacional no solo brinda sugerencias, sino que también ofrece capacitación a través de su sitio web.
Centro Nacional de Gestión de Crisis
Si no ha encontrado lo que busca entre las asociaciones de su profesión, no se desanime. El Centro Nacional para el Manejo de Crisis proporciona listas extensas de capacitadores en el sitio, oradores, programas de certificación y ofertas de cursos en línea. Sus miembros provienen de una amplia gama de antecedentes profesionales y están ubicados en más de 30 países.
Proveedores de certificación/educación continua
Las industrias altamente reguladas a menudo requieren certificaciones de gestión de crisis para que las completen los nuevos empleados, o como parte de un estándar de educación continua.
- Entrenamiento específico de la escuela: El Instituto de Manejo de Crisis ofrece un menú completo de oportunidades de capacitación en manejo de crisis para las escuelas. Las opciones de capacitación incluyen cursos presenciales, en línea, individuales o de personal completo/a nivel de distrito.
- Formación corporativa: Para el sector empresarial, DRI International tiene una sólida oferta de cursos de gestión de crisis para la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres. Su variedad de programas proporciona capacitación tanto para empresas nacionales como para organizaciones multinacionales. Los programas en el sitio y las capacitaciones en línea están disponibles y son altamente personalizables.
Selección de un programa de formación adecuado
No hay dos programas de entrenamiento iguales. Es importante seleccionar un programa integral que mejor se adapte a sus necesidades. Un buen programa de capacitación debe incluir los siguientes elementos:
- Cómo identificar escenarios de crisis potenciales para su industria
- Cómo realizar una evaluación de riesgos para su organización
- Cómo identificar debilidades específicas dentro de su organización
- Cómo crear un plan eficaz de gestión de crisis que incluya:
- Liderazgo en crisis
- Comunicación de crisis
- Gestión de la continuidad del negocio
- Servicio al cliente durante la crisis
- Volver al flujo de trabajo normal
- Cómo reunir un equipo cohesivo de gestión de crisis
- Cómo mantener un equipo y un plan de gestión de crisis sólidos
- Consejos de éxito para la aplicación en el mundo real
Elegir el entrenador adecuado
Tenga en cuenta que la mejor opción para su organización es alguien que tenga algo de experiencia trabajando con su industria o en ella. Un capacitador/programa que incluya, pero no limite su instrucción a comunicaciones con los medios/relaciones públicas es ideal, porque existen numerosos escenarios de crisis que requerirían una respuesta más compleja que el único enfoque de administrar la identidad de la marca.
Una vez que filtre su lista de capacitadores potenciales hasta aquí, dirija su atención a las necesidades que son más específicas para su organización.
- Si tiene empleados en el extranjero, es posible que necesite un capacitador con experiencia en las normas ISO.
- Industrias como la atención médica, la aviación y la educación tienen regulaciones estrictas que deben tenerse en cuenta al seleccionar un capacitador en gestión de crisis. Visite los sitios web de sus agencias reguladoras específicas para obtener una lista de entrenadores y programas sugeridos.
En línea o presencial
Si se encuentra en las etapas iniciales de la creación de un plan de gestión de crisis de alcance completo, es probable que la capacitación en el lugar sea el método más efectivo para capacitar a todo el personal e identificar candidatos potenciales para un equipo de gestión de crisis eficaz. Sin embargo, si necesita tomar un curso para repasar habilidades específicas, actualizarse sobre los cambios que afectan su plan actual de gestión de crisis u obtener la certificación en los cursos requeridos, entonces los programas en línea son convenientes y efectivos.
Obtenga ayuda calificada
Si bien algunos propietarios de pequeñas empresas pueden necesitar realizar la capacitación por su cuenta, se recomienda contratar a un capacitador calificado. La mayoría tiene experiencia en las industrias en las que se especializan, así como capacitación especializada en teoría de gestión de crisis y modelos efectivos. Contratar a alguien para capacitar a su personal le permite concentrarse en lo que hace mejor, mientras protege todo lo que ha trabajado tan duro para crear.
Su inversión de tiempo y recursos podría generar un alto rendimiento cuando usted y su personal estén preparados para lo que se les presente.